Leitura

O artigo fala sobre os prazos de entrega e a política de frete da empresa VPshop. Eles estimam que a entrega dos produtos varia entre 5 a 15 dias e garantem que todos os envios possuam um código de rastreio. O prazo de despacho dos produtos começa a contar após a compensação do pagamento do pedido. O artigo também menciona que em casos específicos, o prazo de entrega pode se estender devido a problemas como atrasos, greves, recessos e períodos de grande demanda nos Correios. Além disso, o artigo aborda a responsabilidade do consumidor em relação ao endereçamento correto dos pedidos, a necessidade de ter alguém para receber a encomenda no endereço de entrega e a importância de preencher corretamente o endereço. O texto também menciona que o cliente pode acompanhar o andamento da entrega através do código de rastreio enviado por e-mail. Por fim, o artigo fala sobre a conduta do cliente, destacando que comportamentos agressivos, ameaçadores ou abusivos não são tolerados e podem resultar na recusa de atendimento e na não liberação de pedidos futuros.

 

  1. Prazo de entrega

 

Nossa estimativa média de entrega varia entre 5 a 15 dias. Garantimos que todos os envios possuam um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega, ou qual será enviado no endereço de e-mail cadastrado no ato da compra.

 

O prazo médio para despacho dos produtos começa a contar apenas após a cobrança do pagamento do pedido, sendo estimado entre 1 a 2 dias, a depender do tipo de frete escolhido no ato da compra.

 

O prazo de entrega pode ser estendido em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada.

 

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição que se localizam no Brasil e em alguns casos no exterior.

 

  1. Rastreamento do Pedido

 

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o andamento da entrega. A  VPshop  se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido.

 

Enviamos para todo o Brasil com segurança e código de rastreamento online.

 

Quando se trata de produto importado, o código de rastreio entrega entre 5-15 dias para constar no site dos correios do Brasil. Trata-se de um prazo normal, uma vez que o produto ainda não deu entrada no sistema dos correios brasileiros.

 

Após entrada em território nacional, este código já será inserido no sistema dos correios, e então poderá ser rastreado diretamente pelo site dos correios no endereço: www.correios.com.br

 

 

  1. CONDIÇÕES GERAIS

 

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

 

A  VPshop  providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

 

3.2. Destino Ausente

 

-se de que haja alguém no endereço para receber os seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três esforços de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber uma encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próximo ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Desta forma, enviando ao envio, para que o produto seja entregue, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perder sem devolução e a  VPshop  não recuperar este produto.

 

Todos os detalhes relacionados ao esforço de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deve buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela  VPshop .

 

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

 

A responsabilidade de preencher o endereço de forma correta é do cliente. Caso ocorra uma resposta incorreta ou incompleta, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado ao fornecedor de remessa. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser realizada novamente para nossa central de distribuição, a agência dos Correios local informa que não tem obrigações e nem garante a entrega do produto ao remetente. Desta forma, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente ainda possui o direito ao reembolso, porém este será realizado após a devolução do produto ao fornecedor de origem (local ou internacional), devendo aguardar e acompanhar pelo código de rastreio enviado por email.

 

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

 

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

 

Se sua compra tiver algum atributo que impeça a entrega no seu país, como bateria ou algo do gênero, devido a restrições de legislação local, a responsabilidade será do cliente e não da loja.

 

Se você decidir pela importação de um produto que tenha alguma característica tecnológica que tenha qualquer restrição devido à lei local, a responsabilidade sobre este tipo de impedimento é do consumidor antes mesmo da realização da compra em nossa loja. Se sua compra for parada em algum ponto pela fiscalização local, não oferecemos nenhum tipo de cobrança, pois o consumidor deve saber sobre a legislação do seu país e as leis sobre importação.

 

Outro caso onde a responsabilidade é do cliente é o respeito de licença para importação. Se ela for necessária no seu país e você não tiver e mesmo assim realizar a compra conosco, não temos nenhuma responsabilidade em relação ao ressarcimento ou com a entrega da compra. A responsabilidade é do cliente estar ciente de qualquer regulamentação a respeito de limitações e outras situações que possam interferir no processo de compra ou entrega da compra.

 

Todas as taxas relacionadas à importação, Imposto sobre operações financeiras (IOF) e outras taxas ou encargos relacionados à aduana são de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em nossos termos e condições. Se sua compra for taxada ou existir a necessidade de retirá-la nos Correios e não for realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar as obrigações ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue em seu endereço , não oferecemos qualquer tipo de indenização.

 

Deixamos claro que após a saída do nosso centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, propriedade da compra já feita pelo comprador, isso significa que todas as responsabilidades e riscos associados no transporte são do comprador.

 

A entrega do produto poderá ser afetada por fatores que estão fora do controle da  VPshop  e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois, a partir do momento em que a compra deixa nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

 

O horário das postagens e entregas será baseado em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou pode o Natal, informamos que acontecerá uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega. Durante esse tipo de evento, iremos informar nossos clientes sobre essas situações, para que eles tenham consciência dos possíveis atrasos.

 

Conduta do cliente

 

A  VPshop  tem total disposição e se compromete a buscar uma solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos que nossos clientes considerem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

 

Comportamento que não seja considerado aceitável e seja direcionado ao nosso horário de atendimento ou à  VPshop , que pode ser enquadrado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguagem que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentários sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativos ou grosserias também considerados inapropriados. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo reclamações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

 

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site. Exigências para nossa equipe que quebram as regras condicionais nas políticas da empresa, por exemplo, casos de reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas do gênero, que, da mesma maneira, buscam uma solução que atenda fora de nosso alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou políticas. Alterar o motivo de uma consulta ou resultado esperado, seja total ou parcial, de uma resposta clara ter sido apresentada pelo nosso Atendimento.

 

Volume descompensado de reclamações, que não são cabíveis diante em relação ao valor da compra. Este tipo de comportamento poderá gerar avisos e notificações formais sobre: ​​“Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável”.

 

Os clientes deverão abster-se deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir na prática, as conversas e tentativas nesta resolução serão encerradas. A  VPshop  reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer aviso prévio, mediante continuidade ao comportamento condenável.

 

PERGUNTAS FREQUENTES

 

1 – Posso confiar que você receberá minhas compras?

 

A  VPshop  baseia seu trabalho em garantir a satisfação de seus clientes, por isso conta com um tempo de interferência de profissionais, atuando no mercado de vendas online, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claro e expressamente todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nosso maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através de nossa central de atendimento e desejos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo. 

 

2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

 

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de “Consulta e Solicitações” e depois clicar em “Rastreamento de objeto”. Todas as informações e atualizações sobre sua entrega serão oferecidas nesta página e são de responsabilidade dos Correios.

 

3 – Minha compra está parada em “verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?

 

Não. Todo e produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto na lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

 

4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?

 

Entendemos que isso pode acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado de que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com seu código de rastreio. Se uma compra for devolvida para o remetente por motivo de alteração do destinatário, um novo produto será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

 

5 – Tente rastrear meu pedido e se o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

 

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio às encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios na próxima vez que você chegar, e em seguida será entregue.

 

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

 

Podemos, mas temos uma condição. Para que você consiga realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o prazo de entrega previsto no momento da compra.

 

7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?

 

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos diferentes, pois existe a possibilidade de os pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfandega.

 

8 – Qual valor do frete?

 

Nosso frete é gratuito. eventualmente nos casos de produtos em que o frete será cobrado a parte, o valor será informado na página do produto e/ou no carrinho de compras antes do fechamento do pedido.